各地广泛开展“12333全国统一咨询日”活动

发布日期：2013-04-02               来源：人社部

3月30日，第二届“12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。

咨询日当天，各地人社部门增设12333专家热线，提供在线咨询，通过当地新闻媒体及政府网站开展专家访谈，全方位、多角度宣传人社政策和电话咨询服务工作。各地还组织咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为社会公众提供面对面的服务。部分地市在咨询日活动现场以揭牌、授旗等方式启用部里统一组织设计的人力资源社会保障电话咨询服务统一标识。

 

12333是全国人力资源社会保障公益服务电话号码，也是人力资源社会保障公共服务的重要品牌。目前全国已有307个地市级人社部门开通了12333服务电话，其中254个建有功能完备的咨询服务信息系统。各级人力资源社会保障电话咨询服务机构依托12333服务平台为社会公众提供信息查询、政策咨询、受理投诉举报，以及基本业务经办等服务。截止2012年末，全国12333一线电话咨询员已达3012人。2012年全年人工接听电话2281万人次，自动语音服务2739万人次。

2012年部里将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”在不影响正常工作的前提下，组织各地开展丰富多彩的现场咨询及宣传活动。